Terms and conditions

ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ НА YALLAHABIBI.BG И ЗА ОНЛАЙН ПОРЪЧКИ

Последна актуализация: 29 август 2026 г.

1. Данни за търговеца

Настоящите Общи условия уреждат използването на уебсайта yallahabibi.bg, наричан по-долу „Сайтът“, както и сключването и изпълнението на договори за онлайн поръчки от ресторант Yalla Habibi.

Фирма	„А енд К СЕРВИЗ“ ЕООД
Правна форма	Еднолично дружество с ограничена отговорност
ЕИК	204725709
ДДС номер	BG204725709
Седалище и адрес на управление	Република България, гр. София 1303, район Възраждане, ж.к. „Зона Б-5“, бл. 9, вх. Б, ет. 6, ап. 108
Управител	Абдул Наби Кубейси
Търговска марка/обект	Yalla Habibi
Електронна поща	yallahabibi.bg@gmail.com
Телефон	+359 885 545 454
Уебсайт	https://yallahabibi.bg/

2. Обхват и приемане на Общите условия

С използването на Сайта потребителят се съгласява да спазва настоящите Общи условия. Преди завършване на онлайн поръчка потребителят трябва изрично да потвърди, че е прочел и приема Общите условия и че е запознат с Политиката за поверителност.

Общите условия, действащи към момента на изпращане на поръчката, са приложими към съответния договор. Последващи промени не засягат вече потвърдени поръчки.

Потребител може да бъде всяко дееспособно физическо лице. Когато поръчката съдържа алкохолни напитки, потребителят и получателят трябва да са навършили 18 години.

3. Предлагани продукти и информация за храните

Чрез Сайта се предлагат храни, напитки и други продукти от менюто на Yalla Habibi. Описанията, изображенията, грамажите и съставът имат информационен характер и могат да бъдат актуализирани при промяна на менюто или наличностите.

Информацията за алергени е предоставена съгласно наличната информация за използваните съставки. При алергия, непоносимост или специален хранителен режим потребителят трябва да се свърже с ресторанта преди поръчка и да добави ясна бележка към нея. Поради работа в обща кухненска среда не може да се гарантира пълно отсъствие на следи от даден алерген, освен ако ресторантът изрично не потвърди обратното за конкретната поръчка.

4. Извършване и потвърждаване на поръчка

1. Потребителят избира продукти и количество, добавя ги в количката и въвежда необходимите данни за доставка или получаване.
2. Преди изпращане на поръчката потребителят може да прегледа и коригира продуктите, количествата, адреса, начина на доставка и начина на плащане.
3. Поръчката се изпраща чрез бутон с недвусмислен надпис „Поръчка със задължение за плащане“.
4. Автоматичното съобщение за получена поръчка представлява потвърждение за техническото ѝ получаване. Договорът се счита за сключен, когато Yalla Habibi потвърди приемането на поръчката по имейл, телефон или чрез промяна на статуса ѝ.
5. Yalla Habibi може да откаже или предложи промяна на поръчка при липса на продукт, очевидна техническа грешка, адрес извън зоната за доставка, невъзможност за изпълнение, съмнение за злоупотреба или друга основателна причина. При вече извършено плащане сумата за неприетата част се възстановява по реда на раздел 10.

5. Цени и данъчни документи

Всички цени на Сайта са крайни за потребителя и са посочени в евро, с включен данък върху добавената стойност, когато е приложим. Таксата за доставка и всички други приложими такси се показват отделно преди изпращане на поръчката.

При очевидна техническа грешка в цена или описание Yalla Habibi уведомява потребителя и предлага изпълнение при правилните условия. Ако потребителят не приеме предложението, поръчката се отменя и платената сума се възстановява.

Фактура се издава при поискване и при предоставяне на необходимите данни в рамките на приложимите законови срокове.

6. Доставка и получаване

Доставки се извършват само до адреси в активните зони за обслужване, показани на Сайта. Възможността за доставка, ориентировъчният срок и цената се определят според адреса и се показват преди финализиране на поръчката.

Посоченото време за доставка е ориентировъчно. Възможни са забавяния поради натоварване, трафик, неблагоприятни условия, технически проблеми или други обстоятелства извън разумния контрол на ресторанта.

Потребителят трябва да предостави точен адрес и телефон и да осигури достъп до адреса. Ако доставката не може да бъде извършена поради неверни данни, липса на достъп или неотговаряне на посочения телефон, Yalla Habibi може да счита доставката за неуспешна. Последиците и евентуалното възстановяване се определят според конкретните обстоятелства и вече направените разходи, без да се ограничават законовите права на потребителя.

7. Начини на плащане

Наличните начини на плащане се показват в checkout преди изпращане на поръчката и могат да включват:

• плащане в брой при доставка или получаване, когато е налично;
• плащане с карта при доставка чрез физически или мобилен ПОС терминал, когато е налично;
• онлайн плащане с дебитна, кредитна или предплатена карта чрез виртуален ПОС терминал на UniCredit Bulbank;
• Apple Pay и Google Pay, когато са активирани от обслужващата банка.

За онлайн картови плащания могат да бъдат приемани карти Visa, V PAY, Visa Electron, Mastercard, Maestro и Diners Club International съгласно активираните от UniCredit Bulbank възможности за конкретния виртуален ПОС терминал. Преди публикуване списъкът следва да бъде съпоставен с договора на търговеца с банката.

8. Сигурност на онлайн картовите плащания

Онлайн картовото плащане се обработва в защитена платежна среда на UniCredit Bulbank и/или обслужващия я платежен оператор. Данните на картата, включително пълният номер, срокът на валидност и кодът за сигурност, се въвеждат в платежната среда и не се съхраняват от „А енд К СЕРВИЗ“ ЕООД.

За потвърждаване на плащането може да се използва силна клиентска идентификация, включително Visa Secure или Mastercard Identity Check. Успешното преминаване през платежната страница не представлява само по себе си приемане на поръчката, ако ресторантът впоследствие установи обективна невъзможност за изпълнение.

Yalla Habibi получава ограничена информация за трансакцията, например статус, сума, номер на поръчка, идентификатор на плащането и частично маскирани данни, когато са предоставени от банката.

9. Отказ и анулиране на поръчка

Потребителят може да поиска анулиране незабавно по телефона на +359 885 545 454. Анулирането е валидно само след изрично потвърждение от Yalla Habibi.

Ако приготвянето не е започнало, Yalla Habibi може да приеме анулирането без такса и да възстанови платената сума. След започване на приготвянето или след предаване за доставка поръчката не може да бъде анулирана поради промяна на решението на потребителя, освен ако ресторантът изрично се съгласи.

Съгласно чл. 57, т. 4 от Закона за защита на потребителите 14-дневното право на отказ не се прилага за прясно приготвена храна и други стоки, които поради естеството си могат бързо да влошат качеството си или имат кратък срок на годност. За други продукти законовото право на отказ се прилага, когато не е налице друго законово изключение.

Ограничението не засяга правото на рекламация при липсващ, грешен, повреден, опасен или несъответстващ продукт.

10. Възстановяване на суми

Когато Yalla Habibi приеме анулиране, не може да изпълни поръчката или одобри рекламация, възстановяването се инициира без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 календарни дни от одобрението му, освен ако законът изисква по-кратък срок.

ЗАДЪЛЖИТЕЛНО ПРАВИЛО ЗА КАРТОВИ ПЛАЩАНИЯ При поръчка, платена с банкова карта, сумата се възстановява единствено чрез кредитна операция по същата карта, с която е извършено първоначалното плащане. Сума, платена с карта, не се възстановява в брой, по банкова сметка, по друга карта или чрез друг платежен метод.

Срокът, в който сумата става видима по картовата сметка, зависи от банката издател на картата и правилата на съответната картова организация. Yalla Habibi предоставя информация за инициираната кредитна операция при поискване.

11. Алкохолни напитки и лица под 18 години

Предлагането и продажбата на алкохолни напитки на лица под 18 години е забранено. С потвърждаването на поръчката потребителят декларира, че е навършил 18 години и че алкохолните напитки ще бъдат получени от пълнолетно лице.

При доставка или получаване служителят или доставчикът може да изиска валиден документ за самоличност само за проверка на възрастта. При съмнение, отказ за удостоверяване или установяване, че получателят е под 18 години, алкохолните напитки не се предават.

Когато непредаването на алкохол води до одобрено възстановяване, сумата за съответните артикули се възстановява по реда на раздел 10. Това не засяга заплащането на правилно доставените продукти и приложимата доставка.

12. Рекламации и несъответствие

При липсващ, грешен, повреден или несъответстващ продукт потребителят следва да уведоми Yalla Habibi възможно най-скоро на +359 885 545 454 или yallahabibi.bg@gmail.com и да посочи номер на поръчката, описание на проблема и подходящи доказателства, когато са налични.

След проверка Yalla Habibi може да предложи замяна, допълване на поръчката, намаление на цената, възстановяване или друго законосъобразно решение. Настоящите Общи условия не ограничават императивните права на потребителите.

13. Платежни спорове и извънсъдебно решаване

При въпрос или спор относно плащане потребителят следва първо да се свърже с Yalla Habibi чрез посочените телефон и имейл. При съмнение за неразрешена картова трансакция потребителят трябва незабавно да уведоми и банката издател на картата.

Когато не бъде постигнато доброволно решение, потребителят може да се обърне към Комисията за защита на потребителите (КЗП) и към приложимата помирителна комисия:

• Комисия за защита на потребителите – гр. София 1000, ул. „Врабча“ № 1, ет. 3-5; телефон 02 933 0565; https://kzp.bg/
• Информация за помирителните комисии и извънсъдебното решаване на спорове: https://kzp.bg/bg/pomiritelna-deynost

Споровете, свързани със защита на личните данни, могат да бъдат отнесени до Комисията за защита на личните данни (КЗЛД) при условията на раздел 13 от Политиката за поверителност.

Европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ODR) е прекратена и поради това в Сайта не следва да се публикува неактивният стар ODR линк.

14. Лични данни

Личните данни се обработват съгласно Политиката за поверителност на Yalla Habibi, публикувана на Сайта. Политиката е неразделна информационна част от процеса по поръчване, но обработването на данните, необходими за изпълнение на поръчката, се основава основно на изпълнение на договор и законови задължения, а не на свободно оттегляемо съгласие.

15. Интелектуална собственост

Съдържанието на Сайта, включително текстове, изображения, лого, дизайн и меню, е защитено съгласно приложимото законодателство. Използването му извън обичайното разглеждане и поръчване изисква предварително разрешение от носителя на съответните права.

16. Отговорност и непреодолима сила

Yalla Habibi не отговаря за забавяне или неизпълнение, причинено от непреодолима сила, прекъсване на комуникации, действия на органи, тежки метеорологични условия или други събития извън разумния му контрол. Тази разпоредба не освобождава търговеца от задължението да възстанови суми за неизпълнени и платени поръчки, когато такова възстановяване се дължи.

17. Приложимо право и заключителни разпоредби

За неуредените въпроси се прилага законодателството на Република България и приложимото право на Европейския съюз. Ако отделна клауза бъде призната за недействителна, останалите клаузи продължават да действат.

Yalla Habibi може да актуализира Общите условия за бъдещи поръчки. Актуалната версия и датата на последната промяна се публикуват на Сайта.